MARKETING CANVASとは

顧客体験を、構想で終わらせない。

EC、店舗、アプリ、営業、コンタクトセンターなど、顧客が企業と出会う接点。その裏側にある商品情報、在庫、価格、注文、顧客データ、決済、物流、基幹システム。顧客から見える体験と、それを支える企業の仕組みを一つの設計として捉えます。

顧客体験を良くすること自体を目的にはしません。売上、継続利用、業務効率など、お客様が重視する事業目標と結びつけて計画します。

TISIとして、MARKETING CANVASも次のステージへ。

2026年7月1日、TISとインテックは一つになり、TISIとして新たなスタートを切りました。

未来の顧客体験をお客様と描く姿勢はそのままに、両社が培ってきた人材、技術、顧客基盤を生かし、その体験を実際に動かすところまで支えます。

エージェンティックコマース時代の「WOW」へ

MARKETING CANVASが大切にしてきたのは、顧客の期待を超え、心を動かす「WOWな体験」です。

しかし、WOWは一つの完成形ではありません。顧客の価値観や行動、テクノロジーが変われば、期待を超える体験の形も変わります。

これからのWOWは、派手な演出や一度の驚きだけではありません。自分のことを理解してくれる。迷わず選べる。店舗、EC、アプリなど、接点が変わっても話が通じる。必要なときに支援を受けられ、安心して任せられる。こうした心地よさや信頼も、顧客の期待を超える体験です。

AIやエージェントの普及は、この変化をさらに進めます。AIエージェントが利用者の意図をくみ取り、商品やサービスを探し、比較し、購入や手続きを支援する。こうしたエージェンティックコマースの広がりは、これからの顧客体験を考えるうえで無視できない変化です。

企業には、人にとって魅力的な体験に加えて、AIが商品、在庫、価格、納期などの情報を正しく参照できる状態が求められます。これはWebサイトの見せ方だけの問題ではありません。商品データの持ち方、APIやデータ連携、OMS・基幹システムへの照会の設計に関わります。

人にもAIにも理解され、顧客の期待に合わせて進化し続けられる。MARKETING CANVASは、そんな次の顧客体験をお客様とともに考えます。

顧客体験を、基幹システム・OMSまでつないで支える

顧客が目にするのは、ECサイト、店舗、アプリ、営業やコンタクトセンターでの応対です。しかし、その体験は、顧客からは見えにくい企業内の仕組みに支えられています。

商品情報が正しく伝わり、注文、決済、配送が滞りなく進む。過去の購買や問い合わせを踏まえて応対する。こうした体験は、データ、業務、システムがつながって初めて成立します。

MARKETING CANVASは、デジタルマーケティングとシステム構築を別々に考えません。顧客理解、EC・コマース、CRM・MA、データ活用、基幹システム、OMS、在庫、物流、決済までを、目指す顧客体験から逆算して整理します。

TISIが前提にするのは、事業を止めずに移行することです。既存の基幹・業務システムをすべて置き換えるのではなく、生かす領域、つなぎ直す領域、新しくつくる領域を見極めます。セキュリティ、ガバナンス、運用、将来の拡張性も含め、段階的な移行と実装の道筋を描きます。

未来から描き、実装できる全体構造へ

私たちが起点にするのは、導入するテクノロジーではありません。

少し先の未来に、顧客はどのように商品やサービスと出会い、企業に何を期待するのか。その体験をお客様と描き、そこから逆算して、今整えるべきデータ、業務、システムを考えます。

企業の価値は、商品情報だけにあるものではありません。店舗スタッフや専門家が蓄えてきた知識、お客様との対話、企業独自の判断やサービスにもあります。AIエージェントが関与する時代には、こうした知識や文脈を、人とAIの双方が利用できる状態に整えていくことも、新しい競争力になります。

TISIの強みは、ECをWebサイトとしてだけでなく、商品、顧客、価格、在庫、受発注、物流、決済のデータが動く事業基盤として捉えられることです。

法人向けの大規模EC・購買プラットフォームでは、商品データ、取引先ごとに異なる契約や価格、在庫、受発注、物流を整合させながら動かす必要があります。TISIは、こうした複雑なデータ、業務、基幹システムの連携を支えてきました。

顧客に見せる情報と、企業内で管理する情報を正しくつなぐ必要があることは、消費者向けのEC、店舗、アプリでも同じです。そこで培ったデータ連携、基幹・業務システム、大規模プロジェクト、安定運用の知見を、顧客体験とマーケティングの設計に組み合わせます。

事業、マーケティング、IT、現場の関係者が同じ全体像を持ち、構想を、実現性、拡張性、運用性を備えた仕組みへ変えていく。導入前に、何をもって成果とするかを事業側と決めます。導入後は、顧客行動と事業指標の両方を見ながら、施策、データ、システム、運用を改善します。

未来の顧客体験を描く力と、それを企業の仕組みとして実装する力。この二つをつなぐことが、MARKETING CANVASの役割です。

すべてを一度に変える必要はありません。目指す顧客体験と現在地を整理し、顧客や事業への効果、実現性、移行リスクのバランスを見ながら、取り組む領域と順序を明らかにします。

このような課題をご相談ください

• 顧客体験への投資が、売上、継続利用、業務効率にどう寄与しているか説明できない
• EC、店舗、営業、コンタクトセンターの顧客体験が分断している
• 顧客データを蓄積しているが、マーケティングや営業で活用できていない
• EC刷新に合わせて、基幹システム、OMS、在庫、物流、決済との連携を見直したい
• CRM、MA、データ基盤を導入したが、施策や事業成果につながっていない
• AIエージェントが商品、在庫、価格、納期を参照できる状態になっているか判断できない
• 顧客体験の構想はあるが、ロードマップや実装体制を描けていない
• 導入後も継続的に改善できる運用体制を整えたい

目指す顧客体験から、次の一歩を考えます。

課題や要件、導入する製品が固まっていなくても構いません。

ご相談では、現在の顧客接点、データ、業務、システム、運用を伺い、目指す顧客体験との間にある分断や制約を整理します。システム刷新を前提にせず、既存資産を生かせる範囲も含めて、優先的に確認すべき論点を明らかにします。

EC・顧客接点の刷新、顧客データ活用、CRM・MA、基幹・OMS連携、エージェンティックコマースへの備えなど、検討中のテーマからご相談ください。

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