カスタマーハラスメントに対する基本方針

TISインテックグループ（以下「当社グループ」といいます。）は、基本理念である「OUR PHILOSOPHY」に基づき、お客様等に対する誠実な価値提供と、当社グループで働くすべての人（以下「従業員等」といいます。）の安全・尊厳が両立する環境を重視しています。
そして、お客様等との関係において、社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員等の就業環境が害されることのないよう、必要な体制を整備することも重要であると考えています。
このような観点から、当社グループは、従業員等を守るとともに、取引先・ビジネスパートナー・委託先等を含む事業関係者との対等で健全な関係を維持するため、本基本方針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの言動のうち、従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、その就業環境が害されるものをいいます。類型としては、①お客様等からの要求の内容が妥当性を欠くものと、②要求の内容が妥当であっても要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの、があります。

該当し得る行為の例
カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例は、以下のとおりですが、これらに限られるものではありません。

身体的な攻撃（暴行、傷害等）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
威圧的な言動、大声による威嚇、土下座等の過度な謝罪要求
継続的・執拗な言動、長時間の拘束、繰り返しの要求
差別的な言動、性的な言動、つきまといその他の人格・尊厳を傷つける行為
従業員等個人への攻撃、不合理または過剰な要求、契約・合意範囲を著しく超える対応要求
従業員等や施設の無断撮影・録音・録画、個人情報の詮索または公開
SNS・インターネット等への誹謗中傷、信用を毀損する投稿またはその示唆
その他、社会通念上不相当であり、従業員等の就業環境を害する行為

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

問題解決にあたっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、お客様等の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合には、従業員等を守るため、対応の一時中断、以後の対応の謝絶、商品・サービス等の提供停止、契約上必要な見直しまたは取引停止等を含め、毅然とした対応を行うことがあります。
犯罪行為や悪質な行為と判断した場合は、警察、弁護士その他の関係機関・専門家と連携の上、適切に対応します。
なお、カスタマーハラスメント対策として、当社グループは、お客様等との間の会話を録音する場合がございます。あらかじめご了承ください。

当社グループの従業員等への対応

従業員等がカスタマーハラスメントに関する相談・報告を受け、適切かつ迅速に対応できる体制を整備します。
また、万が一従業員等がカスタマーハラスメントに遭遇した場合は、被害に遭った従業員等のケアを最優先に努め、当該従業員等に対し心身の状況および就業上の必要性に応じて、適切な支援および再発防止措置を講じます。
カスタマーハラスメントに関する知識および対応方法の教育・周知を行います。
当社グループの従業員等が、取引先・ビジネスパートナー・委託先等の事業関係者に対し、対等かつ公正な関係を尊重し、契約条件や合意内容を踏まえた適切な言動を行うとともに、社会通念上相当な範囲を超える要求や対応を行わないことを徹底するため教育・啓発に取り組むとともに、必要に応じて是正措置を講じます。